我为8月号《天下网商·经理人》写的稿子。发表时有删节，这里是原稿。 —— 黄若，资深零售人，曾创办过淘宝商城，帮助当当网登陆纽交所，现卸任赋闲在家。 “职业经理人这个名词在中国完完全全被曲解了。”甫一落座，黄若便抛出这一句话，而他想探讨的这个话题原不在本刊记者的采访提纲中。 7月的一天下午，我们坐在北京建外中国大饭店的一楼大堂聊起他的职业经历。四周人声嘈杂，他谈吐裕如，身子微微前倾，几乎说每句话都会伴有丰富的肢体语言，这似乎是多年国外生活带来的特质之一。这时候的黄若，已经卸下担任了15个月的当当网首席运营官一职。当当网官方的说法是“因个人原因离职”，董事长俞渝也感谢黄对公司作出的贡献并祝他好运。 黄若60年代生于福建，1977年入读厦门大学历史系，正是国家恢复高考后首届大学生。毕业后，他被分配至中央国家机关工作，却在论资排辈现象严重的单位里倍感压抑。国门开放的1988年，他决心去澳洲闯荡一番。 “我的经历可以说很简单又可以说很丰富。”他解释称：简单是指，大半辈子只做过一个行业：零售业。丰富则是指，“零售业中所有你能想到的职位我都做过”——先后在五个国家和地区工作过，既做过五百强洋超市Coles、麦德龙的高管，也做过纯国营的北京华联、纯民企的天津家世界。 在澳洲连锁超市coles工作的8年中，黄若从最底层的门店收货部助理经理入行。1995年底，他加入泰国正大集团，为其旗下的易初莲花开辟中国上海市场，出任总经理。此后又历任麦德龙、万客隆、天津家世界等多家知名零售企业的高管。2007年作为实体零售高端商务人才被引入淘宝网，担任淘宝网运营副总裁，随后负责创建淘宝商城。，由线下来到线上。用他的话讲，“从陆军转入空军”。 “这可是要剥一层皮的”，黄若介绍自己初入淘宝时的经历：以一个普通消费者的身份在淘宝购物，尝试多种类型的商品，且有意挑选不同的新老、大小卖家。开始的10来单几乎都不顺利，要么找不到货品、要么受骗上当。“这个时候我提醒自己不能恼，更不能问别的同事小二指点，非得要自己扎下去。被骗了，就拿个人电话打客服，用普通用户的名义发邮件，旺旺，看看问题能不能解决，滞结在哪里。”他表示，只有以普通用户的身份去购物、投诉，而不亮出自己的头衔身份找客服，才能真正发现销售服务中的短板。黄若坚持每天夜里下班回家后花费数个小时购物，两个月下来共买了40多单，“腰酸背疼，但购物流程完全摸清了”。 淘宝每个新进员工要起一个武侠“花名”，黄若选择了“黄药师”，理由是“欣赏这个人的清风傲骨，远离世俗逻辑”。事实上，他在淘宝商城的行事风格也颇有“东邪”不拘礼法的独特创见，声称要把B2C业务打造成一个“24小时永不打烊的沃尔玛”——坚持高门槛、坚持正品行货，坚持入驻商家资质审查。 然而，这些现在看来完全正确的做法，在当时显得太超前了。在传统品牌商互联网意识尚未觉醒的2008年，黄若选定的这条路走得异常艰难：2008年底淘宝商城每日销售额达到350万-400万元，进驻商家接近2000家，而C2C全网交易额同期高达1000亿元。外界质疑淘宝商城发展太慢，起色不大。 2008年10月，黄若去职淘宝商城，他在离职信中真情流露，“我们从事的是一项前无古人的新事业，一切刚刚起步，寄望诸君多努力。”同一天，淘宝商城B2C事业部解散，与C2C合二为一；直到2009年7月，淘宝商城才重新作为独立的部门重新拆开运营；2011年6月，阿里巴巴集团宣布淘宝分拆为三个独立公司，淘宝商城正是其中之一。 2010年11月11日，这是淘宝公司历史上里程碑式的一天，当日淘宝商城的交易额高达9.3亿元，接近淘宝C2C的交易额。作为淘宝商城的创始人之一，黄若当晚收到了前同事的短信，亦是感慨万千。“三年前你带领我们创新的模式的时候曾说会有这一天的！充满奇迹的新商业文明！” 回首淘宝的一年半，黄若用了四个字形容自己的感受:弥足留恋。淘宝的几样东西让他乐在其中：青青校园文化，少勾心斗角；藐视职级，人人可以发声；特别强调创新。“这与互联网的行业要求，与我本人的管理风格十分契合。” 如今，当当网已在纽交所上市，黄若的工作也告一段落。谈及日后的打算，他自称会歇息一段时间，未来仍将从业电子商务， 总有人询问他，为何不打算自主创业？“一个事是从0到100，有的人适合做0到20、0到40这一段，有的人更适合做40到100这一段，我是后者。”黄若说。 关于职业经理人 《天下网商》:您如何看待职业经理人在中国电子商务圈的处境？ 黄若：很多本土企业都反复说明，我不要职业经理人；职业经理人也说，我不是职业经理人。我想说的是，职业经理人是一个很高尚的荣誉。无论国内还是国外，我们常说的一句话是“你做事够职业（Professional）”，这是对一个人工作的最高肯定。比方说，我说这个大堂服务员提供的服务够职业。这里的Professional没有高低，大到一个国家的总理，也是一种职业。 《天下网商》：您认为是什么导致了这种现象？ 黄若：我认为有两方面原因。首先，中国社会带有浓重封建色彩。封建社会追求的是主仆、君臣的关系。这种环境培养不出职业经理人，因为职业经理人在人格上是独立的。几乎所有的中国的企业都追求一种愚忠，要求你忠于我这个企业。可是，忠于一个企业，与忠于一个职业是两种概念：忠于企业意味着，企业主会要求职业经理人做一些不符合规范，甚至不合法的事情。 第二，不少职业经理人有投机取巧的心态，所谓见风使舵、趋利避害。而实际上应该忠于的，是这个职业，不是某个公司——我非常敬佩马云，但我没必要去忠于马云，他不会是我效忠的对象，我忠于的是这个职业——我今天在淘宝做，明天在当当做，我承担自己的这份职业使命和角色。我不会由于某个企业是某个人创造的，就忠于这个企业主。我不会把和企业主之间关系定位为君臣，去逢迎。其实企业主心里也清楚，从长远讲，Yes man 不是可以托付的管理者，但喜欢听话的手下，这样的情况自古就很常见。 《天下网商》：您所说的忠于这份职业，有哪些延伸的体现？ 黄若：最底层的是，拿人钱财替人消灾。你拿人家这份薪水，不用别人push（催促）你，就把事情做出来。很多人连这一点都做不到，一方面把自己的薪资待遇谈得很高，另一方面没有独立操盘的能力，做事动辄说，“对不起，这事我得请示老板”。事实上，人家交给你的可能只是一个idea（想法）。比如当当交给我一句话“我们要把图书转向百货”，that is it（就这样） 。至于怎么做，这是你的事情。 我有很多年在国外生活，发现国外许多维修电线、下水道、仪表盘的工人收入颇丰，一个电工拿的钱相当于一个银行经理。人家工资是高，但很professional，不用担心给你乱弄。国内工资是低，口袋里掏出个改锥什么都敢弄，最后面板也划花了，地上也踩脏了。那么对不起，不职业的人就只能拿不职业的薪水。 第二，你敢不敢有independent（独立）的想法和声音，敢于说不，而不是说老板指哪儿你去哪儿。你要忠于自己的职业，有时职业的经验和判断告诉你不能这么做。职业经理人多是构建型的干部，而创始人多是一种破坏型的干部，一个人要同时具备构建和破坏两种类型太困难了。 我在当当网曾给李国庆画一个图，一条起起伏伏的波浪线代表他，而我则是一条相对平稳的水平线。波浪线如同创始人，忽左忽右高高低低，一会想干这个一会儿想干那个，一会儿大发展一会儿大收缩。 创始人接触企业日常运作过多，其实未必是件好事。他可以把自己解放出来天马行空，其中会有智慧的火花闪现，但你受命管理这家企业，就得有系统思维和系统运作的能力，而不是见风就是雨，一味的迎合老板。这里面就有两者之间的分工协调和互补。 国庆有一天早上八点在机场登机前给我发短信，“老黄，我们赶紧招多少多少个资深采购专门做服装，今天就开始吧”。这条短信我看完就删掉了，甚至回都不回。这样做貌似有些不敬，但我和他天天共事，彼此了解。要是他第二次再说这个事情，我就要找个合适的机会和他谈一谈。第一次我就当你是灵光一闪，第二次的话，这么大的事情不是只发一个短信就算了，我们要坐下来谈谈什么打算，有多少机会，时机是否合适等等。 管理老板是天下最难的事情，大家应有一个起码的信任，尤其像处在我这个层级的干部，如果老板对你连基本信任都没有，这个活儿你是不能干的。我想说，说NO总比说YES来的困难。但如果你觉得自己够职业，对自己对这家企业有信心，就要敢于说出不同的看法，哪怕一时会让老板不开心。 第三，职业经理人要有道德水准，要善待员工、善待顾客。 最后一条，职业经理人要做自己感兴趣又有意义的事情。天下可以做的事情很多，为什么你做这个而不做别的呢？ 《天下网商》：您说，职业经理人要做自己感兴趣又有意义的事情，那您为什么会选择进入零售这个行当？ 黄若：最初是因缘际会，那时年轻，没有太多选择。我想换一个角度来回答：为什么我一直待在这个行业？一个人喜欢或不喜欢这个行业，取决于你的人生观，你追求的是什么。零售业的最大特点是非常琐碎，由于琐碎，就不可能尽善尽美，永远有改进的空间。这种不断改进的过程给人以成就感，让我感觉十分充实。一次面见家乐福中国区前任总裁，他把其门店管理说的天花乱坠，我说：”给我你最好的门店，给我one square metre（一平方米），I can pick up 5 problems（我能挑出5个问题）。” 这就是零售业的特点，喜欢和不喜欢这个行业的人，多半都是因为它太琐碎。做零售挑毛病最后会“习惯成自然”——我现在已经慢慢在改，从前我进入酒店大堂，看到地上有纸片就弯腰拾起来，好几次被我老婆骂”这又不是在你店里“。有时到供应商的写字楼开会，我出来会随手把灯关了。 《天下网商》：您在多家世界知名零售企业工作过，有什么印象特别深刻的经验？ 黄若： 1997年，三十六岁的我分管上海易初莲花的运营和生鲜，正干得风生水起。忽然一天，德国麦德龙CEO助理打电话给我，说CEO 想找我聊聊，问我安排个机会见面。当时我年少心狂，说了一句现在绝对不会说出口的话：“可以，不过我没时间去德国，你让他来中国。”几天后，这位CEO赴美与会期间绕道飞抵北京，我从上海赶去与他见面，长谈后决定加入麦德龙。 麦德龙新入职的高管有一个培训项目，要跟着CEO吃喝拉撒几天，他开会我旁听，他见客人我列席。这让我近距离观察到一个五百强企业的领袖是如何思考问题、怎样安排时间表的，对我启发很大。我常对自己说，看书就看一句话，学人也只学一句话。那位 CEO Mr Bothe对我说过一句话，14年过去了我仍记忆犹新——“我们做零售行业，最难的不是要做什么人的生意，最难的是什么人的生意不做。” […]