我为8月号《天下网商·经理人》写的稿子。发表时有删节，这里是原稿。 —— 黄若，资深零售人，曾创办过淘宝商城，帮助当当网登陆纽交所，现卸任赋闲在家。 “职业经理人这个名词在中国完完全全被曲解了。”甫一落座，黄若便抛出这一句话，而他想探讨的这个话题原不在本刊记者的采访提纲中。 7月的一天下午，我们坐在北京建外中国大饭店的一楼大堂聊起他的职业经历。四周人声嘈杂，他谈吐裕如，身子微微前倾，几乎说每句话都会伴有丰富的肢体语言，这似乎是多年国外生活带来的特质之一。这时候的黄若，已经卸下担任了15个月的当当网首席运营官一职。当当网官方的说法是“因个人原因离职”，董事长俞渝也感谢黄对公司作出的贡献并祝他好运。 黄若60年代生于福建，1977年入读厦门大学历史系，正是国家恢复高考后首届大学生。毕业后，他被分配至中央国家机关工作，却在论资排辈现象严重的单位里倍感压抑。国门开放的1988年，他决心去澳洲闯荡一番。 “我的经历可以说很简单又可以说很丰富。”他解释称：简单是指，大半辈子只做过一个行业：零售业。丰富则是指，“零售业中所有你能想到的职位我都做过”——先后在五个国家和地区工作过，既做过五百强洋超市Coles、麦德龙的高管，也做过纯国营的北京华联、纯民企的天津家世界。 在澳洲连锁超市coles工作的8年中，黄若从最底层的门店收货部助理经理入行。1995年底，他加入泰国正大集团，为其旗下的易初莲花开辟中国上海市场，出任总经理。此后又历任麦德龙、万客隆、天津家世界等多家知名零售企业的高管。2007年作为实体零售高端商务人才被引入淘宝网，担任淘宝网运营副总裁，随后负责创建淘宝商城。，由线下来到线上。用他的话讲，“从陆军转入空军”。 “这可是要剥一层皮的”，黄若介绍自己初入淘宝时的经历：以一个普通消费者的身份在淘宝购物，尝试多种类型的商品，且有意挑选不同的新老、大小卖家。开始的10来单几乎都不顺利，要么找不到货品、要么受骗上当。“这个时候我提醒自己不能恼，更不能问别的同事小二指点，非得要自己扎下去。被骗了，就拿个人电话打客服，用普通用户的名义发邮件，旺旺，看看问题能不能解决，滞结在哪里。”他表示，只有以普通用户的身份去购物、投诉，而不亮出自己的头衔身份找客服，才能真正发现销售服务中的短板。黄若坚持每天夜里下班回家后花费数个小时购物，两个月下来共买了40多单，“腰酸背疼，但购物流程完全摸清了”。 淘宝每个新进员工要起一个武侠“花名”，黄若选择了“黄药师”，理由是“欣赏这个人的清风傲骨，远离世俗逻辑”。事实上，他在淘宝商城的行事风格也颇有“东邪”不拘礼法的独特创见，声称要把B2C业务打造成一个“24小时永不打烊的沃尔玛”——坚持高门槛、坚持正品行货，坚持入驻商家资质审查。 然而，这些现在看来完全正确的做法，在当时显得太超前了。在传统品牌商互联网意识尚未觉醒的2008年，黄若选定的这条路走得异常艰难：2008年底淘宝商城每日销售额达到350万-400万元，进驻商家接近2000家，而C2C全网交易额同期高达1000亿元。外界质疑淘宝商城发展太慢，起色不大。 2008年10月，黄若去职淘宝商城，他在离职信中真情流露，“我们从事的是一项前无古人的新事业，一切刚刚起步，寄望诸君多努力。”同一天，淘宝商城B2C事业部解散，与C2C合二为一；直到2009年7月，淘宝商城才重新作为独立的部门重新拆开运营；2011年6月，阿里巴巴集团宣布淘宝分拆为三个独立公司，淘宝商城正是其中之一。 2010年11月11日，这是淘宝公司历史上里程碑式的一天，当日淘宝商城的交易额高达9.3亿元，接近淘宝C2C的交易额。作为淘宝商城的创始人之一，黄若当晚收到了前同事的短信，亦是感慨万千。“三年前你带领我们创新的模式的时候曾说会有这一天的！充满奇迹的新商业文明！” 回首淘宝的一年半，黄若用了四个字形容自己的感受:弥足留恋。淘宝的几样东西让他乐在其中：青青校园文化，少勾心斗角；藐视职级，人人可以发声；特别强调创新。“这与互联网的行业要求，与我本人的管理风格十分契合。” 如今，当当网已在纽交所上市，黄若的工作也告一段落。谈及日后的打算，他自称会歇息一段时间，未来仍将从业电子商务， 总有人询问他，为何不打算自主创业？“一个事是从0到100，有的人适合做0到20、0到40这一段，有的人更适合做40到100这一段，我是后者。”黄若说。 关于职业经理人 《天下网商》:您如何看待职业经理人在中国电子商务圈的处境？ 黄若：很多本土企业都反复说明，我不要职业经理人；职业经理人也说，我不是职业经理人。我想说的是，职业经理人是一个很高尚的荣誉。无论国内还是国外，我们常说的一句话是“你做事够职业（Professional）”，这是对一个人工作的最高肯定。比方说，我说这个大堂服务员提供的服务够职业。这里的Professional没有高低，大到一个国家的总理，也是一种职业。 《天下网商》：您认为是什么导致了这种现象？ 黄若：我认为有两方面原因。首先，中国社会带有浓重封建色彩。封建社会追求的是主仆、君臣的关系。这种环境培养不出职业经理人，因为职业经理人在人格上是独立的。几乎所有的中国的企业都追求一种愚忠，要求你忠于我这个企业。可是，忠于一个企业，与忠于一个职业是两种概念：忠于企业意味着，企业主会要求职业经理人做一些不符合规范，甚至不合法的事情。 第二，不少职业经理人有投机取巧的心态，所谓见风使舵、趋利避害。而实际上应该忠于的，是这个职业，不是某个公司——我非常敬佩马云，但我没必要去忠于马云，他不会是我效忠的对象，我忠于的是这个职业——我今天在淘宝做，明天在当当做，我承担自己的这份职业使命和角色。我不会由于某个企业是某个人创造的，就忠于这个企业主。我不会把和企业主之间关系定位为君臣，去逢迎。其实企业主心里也清楚，从长远讲，Yes man 不是可以托付的管理者，但喜欢听话的手下，这样的情况自古就很常见。 《天下网商》：您所说的忠于这份职业，有哪些延伸的体现？ 黄若：最底层的是，拿人钱财替人消灾。你拿人家这份薪水，不用别人push（催促）你，就把事情做出来。很多人连这一点都做不到，一方面把自己的薪资待遇谈得很高，另一方面没有独立操盘的能力，做事动辄说，“对不起，这事我得请示老板”。事实上，人家交给你的可能只是一个idea（想法）。比如当当交给我一句话“我们要把图书转向百货”，that is it（就这样） 。至于怎么做，这是你的事情。 我有很多年在国外生活，发现国外许多维修电线、下水道、仪表盘的工人收入颇丰，一个电工拿的钱相当于一个银行经理。人家工资是高，但很professional，不用担心给你乱弄。国内工资是低，口袋里掏出个改锥什么都敢弄，最后面板也划花了，地上也踩脏了。那么对不起，不职业的人就只能拿不职业的薪水。 第二，你敢不敢有independent（独立）的想法和声音，敢于说不，而不是说老板指哪儿你去哪儿。你要忠于自己的职业，有时职业的经验和判断告诉你不能这么做。职业经理人多是构建型的干部，而创始人多是一种破坏型的干部，一个人要同时具备构建和破坏两种类型太困难了。 我在当当网曾给李国庆画一个图，一条起起伏伏的波浪线代表他，而我则是一条相对平稳的水平线。波浪线如同创始人，忽左忽右高高低低，一会想干这个一会儿想干那个，一会儿大发展一会儿大收缩。 创始人接触企业日常运作过多，其实未必是件好事。他可以把自己解放出来天马行空，其中会有智慧的火花闪现，但你受命管理这家企业，就得有系统思维和系统运作的能力，而不是见风就是雨，一味的迎合老板。这里面就有两者之间的分工协调和互补。 国庆有一天早上八点在机场登机前给我发短信，“老黄，我们赶紧招多少多少个资深采购专门做服装，今天就开始吧”。这条短信我看完就删掉了，甚至回都不回。这样做貌似有些不敬，但我和他天天共事，彼此了解。要是他第二次再说这个事情，我就要找个合适的机会和他谈一谈。第一次我就当你是灵光一闪，第二次的话，这么大的事情不是只发一个短信就算了，我们要坐下来谈谈什么打算，有多少机会，时机是否合适等等。 管理老板是天下最难的事情，大家应有一个起码的信任，尤其像处在我这个层级的干部，如果老板对你连基本信任都没有，这个活儿你是不能干的。我想说，说NO总比说YES来的困难。但如果你觉得自己够职业，对自己对这家企业有信心，就要敢于说出不同的看法，哪怕一时会让老板不开心。 第三，职业经理人要有道德水准，要善待员工、善待顾客。 最后一条，职业经理人要做自己感兴趣又有意义的事情。天下可以做的事情很多，为什么你做这个而不做别的呢？ 《天下网商》：您说，职业经理人要做自己感兴趣又有意义的事情，那您为什么会选择进入零售这个行当？ 黄若：最初是因缘际会，那时年轻，没有太多选择。我想换一个角度来回答：为什么我一直待在这个行业？一个人喜欢或不喜欢这个行业，取决于你的人生观，你追求的是什么。零售业的最大特点是非常琐碎，由于琐碎，就不可能尽善尽美，永远有改进的空间。这种不断改进的过程给人以成就感，让我感觉十分充实。一次面见家乐福中国区前任总裁，他把其门店管理说的天花乱坠，我说：”给我你最好的门店，给我one square metre（一平方米），I can pick up 5 problems（我能挑出5个问题）。” 这就是零售业的特点，喜欢和不喜欢这个行业的人，多半都是因为它太琐碎。做零售挑毛病最后会“习惯成自然”——我现在已经慢慢在改，从前我进入酒店大堂，看到地上有纸片就弯腰拾起来，好几次被我老婆骂”这又不是在你店里“。有时到供应商的写字楼开会，我出来会随手把灯关了。 《天下网商》：您在多家世界知名零售企业工作过，有什么印象特别深刻的经验？ 黄若： 1997年，三十六岁的我分管上海易初莲花的运营和生鲜，正干得风生水起。忽然一天，德国麦德龙CEO助理打电话给我，说CEO 想找我聊聊，问我安排个机会见面。当时我年少心狂，说了一句现在绝对不会说出口的话：“可以，不过我没时间去德国，你让他来中国。”几天后，这位CEO赴美与会期间绕道飞抵北京，我从上海赶去与他见面，长谈后决定加入麦德龙。 麦德龙新入职的高管有一个培训项目，要跟着CEO吃喝拉撒几天，他开会我旁听，他见客人我列席。这让我近距离观察到一个五百强企业的领袖是如何思考问题、怎样安排时间表的，对我启发很大。我常对自己说，看书就看一句话，学人也只学一句话。那位 CEO Mr Bothe对我说过一句话，14年过去了我仍记忆犹新——“我们做零售行业，最难的不是要做什么人的生意，最难的是什么人的生意不做。” […]

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换了blog的空间，赶紧把想记录的写下。 前几天某哥问VIPSHOP之类的如何保证是正品，特别观察了下，它引入了个“正品保险”的概念来消除用户的疑虑。 B2C获取流量还是很烧钱的，所以得来不易的流量一定要尽可能的变现为订单 1. 获取流量 2. 提高转化率 正品保险： 在唯品会www.vipshop.com上售卖的品牌均为正品，并由中华联合财产保险股份有限公司为您购买的每一件商品进行承保。唯品会开创了国内电子商务理赔方面之先河，是国内第一家提供正品保险的网站！ 如果您对在唯品会所购买的商品的品牌真假存在怀疑，请在收到商品的90天内，到工商部门进行产品鉴定。假如鉴定结果为假货，即可向中华保险公司索取该等同商品售价的全额赔偿，另外请通知唯品会，我们将会陪同您进行全面的查证和调研。