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中移动启用10086.CN,更贴近用户就是创新

2010-05-13 by Jinyang | No Comments | Filed in telecommunications, 站长视点

昨天看到移动要全面启用10086.cn整合电子渠道(中国移动7月底改用10086.cn新域名 http://tech.163.com/10/0512/00/66ENVLVJ000915BE.html ),就和几个电信网厅的朋友聊了下,感觉这是一个大好事。我个人认为这是移动向全网全业务整合在电子渠道上的一次发力。 当然好多人感觉不就是换个域名嘛,也不是什么大事,其实对于国企运营商而言,这还是有很多意义的,在一个大家都不愿意多承担责任的国企环境下,能有越来越多的更互联网化的思维,是一个很有喜感的事情。 相对移动用户总体而言,www.chinamobile.com 能一次性打对的就是高端互联网用户了,电信10000向客户指**.ct10000.com也需要重复几遍,而联通全网统建的 10010.com就很贴近用户 ,联通电子渠道至少在起点上是比其他2个运营商领先一点点的(听说各省协调集团也很累)。 @keso 说: 用户很笨,用户很懒,用户根本不想动脑子 ( http://www.5gme.com/space-111-do-blog-id-99932.html )  (我认为QQ能成功不只是因为别人在用QQ,腾讯的确还是做了很多贴心、创新的工作的) @tinyfool 说: 贴心如果是目标,结果往往很创新 ( http://twitter.com/tinyfool ) 移动员工说: 对于移动人,我们看到的却是多年来渴盼的业务整合的曙光,域名整合的真正价值:走向业务整合,走向融合信息平台 http://labs.chinamobile.com/mblog/52607_53593 多关注行业,多学习对手,“如果你不出去走走,就会以为这就是全世界”(http://t.sina.com.cn/huairenyangsu) 没必要非要只是为了创新而创新,踏实的做让用户感觉更贴心的产品就好了。希望电信早日完成横向集中纵向互联并整合出一个用户业务门户。

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运营商电子渠道的开放平台化

2010-05-06 by Jinyang | No Comments | Filed in telecommunications

随着网络的普及、用户习惯的迁移(用户趋向于选择便利的服务)以及电信运营商为降低自己的运营成本,电子渠道(网上营业厅、短信营业厅、wap营业厅)的建设完善在3大电信运营商信息化建设中都是日趋重要(其他领域如广电、电力等因为接触不多,所以不敢加评论)。 1.合作伙伴在传统渠道中数量庞大 运营商在传统渠道建设发展时一直并重多种业态齐头发展,比如中移动的自有营业厅和合作伙伴代理商渠道几乎能出现在任何有人迹的地方,当前落后的2家公司在控制自有渠道的数量和服务质量的同时均大力开拓代理商渠道,一些老师告诉我移动在2G时代一定程度的是赢在渠道。我个人感觉自有渠道的建设应重视体验和品牌宣传的作用。渠道数量上的不足就必要依赖代理商去填补了,毕竟即便不考虑资金,管理上也是个大问题。 依据南京移动的宣传,其自营营业厅有400家,合作营业厅也有400。感觉这里肯定是没有包含街头那些小摊贩的,可见其实小的代理商是其渠道的长尾的体现 ,也正式这些遍布街头小区让我们充值缴费更便利。 2.电子渠道的一点数据 这里引用下Lytous老师的提交的数字, Lytous – 设计(3****3)  15:31:47 现在淘宝每月在线话费充值的现金流是 4亿 左右 可见用户已经有需求\习惯从第三方平台进行充值了 。 运营商其实一直以来已经有开放给银行、邮政等渠道做充值业务(含网上),对运营商而言,用户能方便的充值也是其能使用通信服务的前提(现在好像3家充值缴费都很方便了(个人感观,实际上弱势的运营商充值应该还不够便利),也不是大的卖点了?) 3.手机支付需要充值更便利 手机支付是未来的运营商很看好的一块业务,不过大额支付感觉不太适合预付费用户,后付费用户方面电信应该在家庭用户方面占据了优势,但风险的管控还是有很多问题(固话支付貌似就有很多小孩偷偷买Q币而被家长投诉运营商)。移动小额支付无非是依赖手机用户数量大、手机是用户经常使用的电子设备、手机充值方便这几个方面,这样手机充值等就需要比现在更便捷(绑定银行卡的手机缴费用户其实更适合选择后付费)。 4.电子渠道的开放合作也已经在行动 运营商此前发展的空中充值业务方便了很多小商店、个体老板,简单易用的代理商系统也是运营商要大力推广的。网上营业厅方面因为互联网本身的一站覆盖全网的特性,当前还只是有一些B2C\支付平台有开展充值业务。某省运营商已经在筹备开放接口提供服务让电子渠道的代理商也发展起来(某省整合电子渠道的ESB,太佩服了,羡慕)。 直营和第三方渠道,好像一直是矛盾的。不过就国内运营商都是国企的现状,感觉还是开放给第三方服务更好一些,本身并非运营商的核心,外围的服务渠道还是更多更有竞争的好。 想尝试有条理的把自己最近关于电子渠道的想法整理下来,发现还是功底太差了(语言是一方面,另一方面是缺乏数据和理论支撑)…

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上线不是交付完成,只是运营的开始

2010-04-07 by Jinyang | 1 Comment | Filed in telecommunications, www, 生活随笔

做项目的人,最高兴不过的估计就是项目上线了,上线确认通过意味着此前的工作得到了认可,意味着可以稍微放松一下,意味着公司可以拿到甲方的回款,一般情况下 大家还会聚餐一下以示庆贺。 But,面向公众的Web类项目,因为受众的不同,和传统的企业内部系统有着很大的不同,为什么很多互联网人士对几大运营商在互联网上的尝试总是嗤之以鼻,为什么几大运营商明明坐拥互联网企业梦寐以求的资源(用户、带宽、资质…)却真的没做出什么成功的互联网产品? 运营商的项目多为第三方承建,依照合同,厂商关注的只是上线交付,这就是每年都N多项目上线而过几年就消声灭迹,只为GDP发展做出巨大贡献。看看很多信息港的域名现在都沦为不良信息网站,如何去联想它们过去的辉煌,如果你的感觉不是痛心疾首不是惋惜,自然就是嗤之以鼻了。 我个人一直不太看好非标准软件的简单外包建设的模式,因为运营中因甲方及甲方客户的不同而存在着巨大的差异,只能以项目为单位去做实施而做不到项目的完全产品化。现在应该也有不少项目已经开始了深度合作运营,这或许是一个正确的方向,起码建设方不再是单纯的按功能清单建设以上线为目标。 面向公众web服务,需要在运营中不断的去修正演进,传统软件项目的版本管理机制也导致着运营商的一些项目完全没有一些互联网公司那么有问题就快速修正(我也没有什么好的办法和经验,似乎太敏捷的开发发布和大公司的风格很难融合),甚至一些传统企业的互联网产品都没有可通过互联网进行的反馈机制。互联网企业挖空心思的用户行为分析如果在传统企业的互联网项目中有真正的落实,那我想这才算真的迈向互联网吧? 如果非要拿一个天天用心运营不断改进的互联网业产品和一个只是按合同开发以上线为目标的互联网产品做比较,结果我想应该不言而喻了吧,这或许也是熟悉互联网产品的人为什么就难以适应一些大国企的网上项目的原因,也或许就是某些人口中所说的业务逻辑复杂。 运营才是竞争成败的核心,国情、行业惯例也会都是在发展中改变的,难的是顺势而为,自己能做的也只能慢慢累积经验丰富提升自己了。

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